Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Einleitung und Geltungsbereich

1.1 Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen, Stornierungen und Widerrufe bei HelveticWinkel. Sie gilt für alle über unsere Website helveticwinkel.info angebotenen kostenpflichtigen Dienstleistungen und Produkte.

Anbieter:

HelveticWinkel
Surseering 7a
1036 Rue
Switzerland
Telefon: +414741551533
Registrierungsnummer: 63147235
Öffnungszeiten: Montag - Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr

1.2 Kostenlose Dienstleistungen

1.3 Kostenpflichtige Dienstleistungen

Diese Richtlinie gilt für folgende kostenpflichtige Dienstleistungen, sofern wir diese zukünftig anbieten:

• Premium-Mitgliedschaften und Abonnements
• Individuelle Beratungsleistungen
• Bildungsprogramme und Kurse
• Spezielle Reports und Analysen
• Veranstaltungen und Webinare
• Sonstige kostenpflichtige Produkte oder Dienstleistungen

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses bei Dienstleistungen bzw. ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bei physischen Produkten.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail, Fax oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2.3 Widerrufsformular (Muster)

2.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.5 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und mit deren Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und der Verbraucher seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat
• Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

3. Rückerstattungsbedingungen

3.1 Allgemeine Rückerstattungspolitik

Unsere Rückerstattungspolitik basiert auf Fairness und Transparenz. Wir möchten, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.

3.2 Rückerstattungsfähige Dienstleistungen

Abonnements und Mitgliedschaften:

• Bei monatlichen Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsbeginn möglich
• Bei jährlichen Abonnements: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate nach den ersten 30 Tagen möglich, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Keine Rückerstattung nach Ablauf der Vertragslaufzeit

Einzelne Beratungsleistungen:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin
• 50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24-48 Stunden vor dem Termin
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen
• Ausnahmen bei nachweisbaren Notfällen möglich (Kulanzentscheidung)

Kurse und Bildungsprogramme:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung vor Kursbeginn
• Anteilige Rückerstattung für nicht absolvierte Kursteile innerhalb der ersten 7 Tage nach Kursbeginn
• Keine Rückerstattung nach 7 Tagen oder nach Abschluss von mehr als 25% des Kursinhalts

Reports und Analysen:

• Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Kauf, wenn der Inhalt nicht den beschriebenen Leistungen entspricht
• Keine Rückerstattung nach Download oder Zugriff auf den Inhalt, wenn dieser der Beschreibung entspricht

Veranstaltungen und Webinare:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mehr als 7 Tage vor der Veranstaltung
• 75% Rückerstattung bei Stornierung 3-7 Tage vor der Veranstaltung
• 50% Rückerstattung bei Stornierung 24-72 Stunden vor der Veranstaltung
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Veranstaltung
• Vollständige Rückerstattung, wenn die Veranstaltung von unserer Seite abgesagt wird

3.3 Nicht erstattungsfähige Leistungen

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

4.2 Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge so schnell wie möglich zu bearbeiten:

• Bestätigung des Eingangs: Innerhalb von 24-48 Stunden
• Prüfung des Antrags: 3-5 Werktage
• Entscheidung und Mitteilung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Antragseingang
• Durchführung der Rückerstattung: 5-10 Werktage nach Genehmigung

In komplexen Fällen kann die Bearbeitung bis zu 14 Werktage dauern. Wir werden Sie über den Status Ihres Antrags informiert halten.

4.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt:

• Kreditkarte: Gutschrift auf Ihre Kreditkarte (kann 5-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint)
• Banküberweisung: Überweisung auf Ihr Bankkonto (3-7 Werktage)
• PayPal: Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto (1-3 Werktage)
• Andere Zahlungsmethoden: Entsprechend der jeweiligen Zahlungsdienstleister-Richtlinien

In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden.

4.4 Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei teilweise genutzten Dienstleistungen (anteilige Berechnung)
• Bei verspäteten Stornierungen (gemäß den oben genannten Staffelungen)
• Bei Vorliegen von Bearbeitungsgebühren
• Wenn nur ein Teil der Leistung mangelhaft war

5. Stornierung durch HelveticWinkel

5.1 Stornierung von Veranstaltungen

Wir behalten uns das Recht vor, Veranstaltungen, Webinare oder Dienstleistungen aus folgenden Gründen abzusagen:

• Unzureichende Teilnehmerzahl
• Technische Probleme
• Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, etc.)
• Ausfall von Referenten oder Dozenten
• Sonstige unvorhergesehene Umstände

5.2 Folgen unserer Stornierung

Bei Stornierung einer Leistung durch uns haben Sie folgende Optionen:

• Vollständige Rückerstattung: Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück
• Verschiebung: Teilnahme an einem Ersatztermin
• Gutschrift: Gutschrift für zukünftige Käufe in gleicher Höhe

Wir werden Sie so früh wie möglich über Stornierungen informieren, in der Regel mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin, außer bei Notfällen.

5.3 Keine zusätzlichen Ansprüche

Bei Stornierungen durch uns beschränken sich Ihre Ansprüche auf die oben genannten Optionen. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Ersatz von Reise- oder Übernachtungskosten, sind ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich zwingend vorgeschrieben.

6. Mängel und Reklamationen

6.1 Mängelrechte

Wenn eine von uns erbrachte Leistung mangelhaft ist, haben Sie folgende Rechte:

• Nachbesserung: Wir werden versuchen, den Mangel zu beheben
• Ersatzleistung: Bereitstellung einer gleichwertigen mangelfreien Leistung
• Preisminderung: Reduzierung des Kaufpreises entsprechend dem Mangel
• Rückerstattung: Bei erheblichen, nicht behebbaren Mängeln

6.2 Reklamationsfrist

Bitte melden Sie Mängel umgehend, spätestens jedoch innerhalb folgender Fristen:

• Dienstleistungen: Sofort bzw. innerhalb von 48 Stunden nach Erbringung
• Digitale Inhalte: Innerhalb von 7 Tagen nach Zugriff
• Kurse und Programme: Während der Laufzeit bzw. innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss

6.3 Reklamationsprozess

Für Reklamationen:

1. Kontaktieren Sie uns mit einer detaillierten Beschreibung des Mangels
2. Fügen Sie Belege bei (Screenshots, Dokumentation, etc.)
3. Geben Sie an, welche Lösung Sie bevorzugen
4. Wir werden den Mangel prüfen und innerhalb von 5 Werktagen Stellung nehmen

7. Kulanzregelungen

7.1 Einzelfallprüfung

Auch wenn formell kein Rückerstattungsanspruch besteht, prüfen wir Kulanzanträge wohlwollend, insbesondere bei:

• Nachweisbaren Notfällen (Krankheit, Todesfall, etc.)
• Technischen Problemen auf unserer Seite
• Außergewöhnlichen persönlichen Umständen
• Langjährigen, treuen Kunden

7.2 Keine Rechtsansprüche

Kulanzleistungen werden freiwillig gewährt und begründen keinen Rechtsanspruch für zukünftige Fälle. Jeder Fall wird individuell geprüft.

8. Zahlungsrückbuchungen und Chargebacks

8.1 Kommunikation vor Chargeback

Wir bitten Sie dringend, vor Einleitung einer Zahlungsrückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter zunächst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. In den meisten Fällen können wir eine zufriedenstellende Lösung finden.

8.2 Folgen unberechtigter Chargebacks

Unberechtigte Zahlungsrückbuchungen können folgende Konsequenzen haben:

• Sperrung des Zugangs zu unseren Dienstleistungen
• Geltendmachung von Schadensersatz für Bearbeitungsgebühren
• Rechtliche Schritte bei Betrug

9. Besondere Situationen

9.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, etc.), die die Erbringung unserer Leistungen unmöglich machen:

• Verschiebung der Leistung auf einen späteren Zeitpunkt
• Oder vollständige Rückerstattung, falls Verschiebung nicht möglich
• Keine Haftung für weitergehende Schäden

9.2 Technische Störungen

Bei technischen Störungen, die unsere Online-Dienstleistungen beeinträchtigen:

• Verlängerung des Zugriffszeitraums um die Störungsdauer
• Bei erheblichen Beeinträchtigungen: Anteilige Rückerstattung
• Bei vollständigem Ausfall: Vollständige Rückerstattung oder Ersatzleistung

10. Ausschlüsse und Einschränkungen

10.1 Missbräuchliche Nutzung

Rückerstattungsansprüche entfallen bei:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Missbräuchlicher oder betrügerischer Nutzung
• Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
• Wiederholten ungerechtfertigten Rückerstattungsanträgen

10.2 Ablauf von Fristen

Nach Ablauf der angegebenen Fristen können Rückerstattungsansprüche grundsätzlich nicht mehr geltend gemacht werden, außer bei verschuldeten oder arglistig verschwiegenen Mängeln.

11. Rechtliche Hinweise

11.1 Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Verbrauchsgüterkäufen haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden.

11.2 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Schweiz. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum.

Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen, sofern Sie nicht ausdrücklich den neuen Bedingungen zustimmen.

13. Kontakt und Unterstützung

14. Zufriedenheitsgarantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit einer unserer Leistungen nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen.

Unser Ziel ist es nicht nur, Ihnen hochwertige Informationen über digitale Finanzwirtschaft zu bieten, sondern auch einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.